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【院長ブログ】歯科恐怖症の患者様への取り組み
こんにちは、森嶋歯科医院・森嶋美夫です。
今回は、森嶋歯科医院における実際の取り組みに関してお伝えいたします。
基本姿勢は、来院して下さった患者様が過去の不適切な歯科治療の被害者であり、このことを私自体が深く認識して救済するに使命感を常に持つことです。
具体的には、電話の応答における「介護する会話対応」です。私ではなく女性スタッフが担当します。優しく接するリスニングが主です。
次に私が対応しますが、真剣になりすぎて患者様を精神的に圧迫しないように十分配慮します。この20年で随分物柔らかな雰囲気を身につける事ができるようになりました。経験を積んだ心の成長です。ユーチューブで明るく優しい物腰を学んでいます。接し方に細心の注意が必要で、患者様にここは「安心・安全」な場所だと認識させる事が重要です。そして「最短で確実」なその患者様に適した治療です。決して自己の医療を押し付けてはなりません。そのための見極めには余程経験して熟練する必要があります。
自分の能力には限界があります。自己の診療技術に傲慢にならずに、素直に専門医へ紹介して援助を仰ぐ謙虚な気持ちを持ち続けたいものです。
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| 9:00～12:30 | ○ | ○ | ／ | ○ | ○ | ○ | ／ |
| 14：30～18:00 △17:00(受付16:30)まで |
○ | △ | ／ | ○ | ○ | ／ | ／ |
